MakeAI · 老板算账 · 2026-06-13
老板 L 经营私域 3 年，5 万微信好友，传统 4 层分层：
| 层级 | 占比 | 营销动作 |
|:--|:--:|:--|
| 新客 | 25% | 发欢迎语 + 新人礼包 |
| 老客 | 50% | 群发活动 |
| VIP | 5% | 1v1 客服 |
| 沉睡 | 20% | 发召回券 |
问题：
结果：月活 5%、复购率 12%、ROI 越来越低。
老板 L 用 MakeAI 8 层分层后：
| 层级 | 占比 | 专属营销 |
|:--|:--:|:--|
| 高价值（VIP）| 3% | 1v1 客户经理 + 专属定制 |
| 潜力 | 15% | 推送新品 + 限时折扣 |
| 活跃老客 | 30% | 推送活动 + 拼团 |
| 一般老客 | 20% | 群发优惠 + 节日关怀 |
| 新客 | 15% | 欢迎语 + 新人礼包 |
| 沉睡（60 天）| 10% | 唤醒话术 + 优惠 |
| 沉睡（180 天）| 5% | 大额召回 + 调研 |
| 流失 | 2% | 调研 + 沉默处理 |
结果：月活 25%、复购率 32%、GMV ×4。
老板 L 一年多赚 ¥720 万。
| 问题 | 后果 |
|:--|:--|
| 层级太少 | 营销动作一刀切 |
| 颗粒度太粗 | VIP 和普通客户享受一样服务 |
| 实时性差 | 一个月更新一次分层 |
| 没有预测 | 只看历史，不看未来 |
| 优势 | 效果 |
|:--|:--|
| 颗粒度细 | 8 层专属营销 SOP |
| 实时更新 | 客户行为变化 → 分层自动调整 |
| 预测能力 | AI 预测客户未来 30 天行为 |
| 自动跟进 | AI 自动触发对应营销动作 |
Layer 1: 高价值 VIP（历史消费 ¥500+/月）
Layer 2: 潜力客户（3 个月内可能复购）
Layer 3: 活跃老客（30-90 天有复购）
Layer 4: 一般老客（消费 1 次 + 已过新人期）
Layer 5: 新客（30 天内新加）
Layer 6: 沉睡客户（60-180 天未互动）
Layer 7: 流失高价值（历史 VIP + 已流失）
Layer 8: 羊毛党/仅咨询（领券/咨询未购）下面逐层拆解。
定义：
客户价值：
专属营销 SOP：
| 营销动作 | 频率 | 工具 |
|:--|:--:|:--|
| 1v1 客户经理 | 持续 | 真人 + AI 辅助 |
| 生日专属礼 | 1 次/年 | AI 自动提醒 + 推荐 |
| 新品优先购 | 每周 | AI 自动推送 |
| 专属折扣 | 每月 | AI 自动发券 |
| 线下活动邀请 | 每月 | AI 自动邀约 |
ROI：保留 1 个 VIP = 拉来 10 个新客（VIP LTV 是新客的 10 倍）。
定义：
客户价值：
专属营销 SOP：
| 营销动作 | 频率 | 工具 |
|:--|:--:|:--|
| 推送新品 | 每周 1 次 | AI 自动推送 |
| 限时折扣 | 每月 1 次 | AI 自动发券 |
| 拼团活动 | 每月 1 次 | AI 自动邀请 |
| 晒单奖励 | 每月 1 次 | AI 自动发奖 |
定义：
客户价值：
专属营销 SOP：
| 营销动作 | 频率 |
|:--|:--:|
| 推送活动 | 每周 1 次 |
| 拼团/秒杀 | 每月 2 次 |
| 节日关怀 | 节日 1 次 |
| 升级 VIP 提醒 | 每季度 1 次 |
定义：
客户价值：
专属营销 SOP：
| 营销动作 | 频率 |
|:--|:--:|
| 复购提醒 | 30/60/90 天各 1 次 |
| 专属优惠 | 每月 1 次 |
| 兴趣推送 | 每周 1 次 |
| 调研反馈 | 每季度 1 次 |
| 时间点 | 营销动作 | AI 自动 |
|:--|:--|:--:|
| 加好友 1 分钟 | 欢迎语 + 新人礼包 | ✅ |
| 加好友 24 小时 | 推送爆款 + 限时折扣 | ✅ |
| 第 3 天 | 推送案例 + 答疑 | ✅ |
| 第 7 天 | 限时秒杀 | ✅ |
| 第 14 天 | 调研反馈 | ✅ |
| 第 30 天 | 转化分层（升级到 Layer 3/4）| ✅ |
AI 自动按 SOP 执行，老板看 1 次报告。
定义：
分两档：
专属营销 SOP：
| 沉睡时长 | 营销动作 | 优惠力度 |
|:--|:--|:--:|
| 60 天 | 唤醒话术 + 小额券 | ¥10-20 |
| 90 天 | 调研 + 中额券 | ¥30-50 |
| 120 天 | 大额券 + 专属客服 | ¥50-100 |
| 180 天 | 调研 + 沉默处理 | - |
AI 自动按沉睡时长分级召回，唤醒率 15-25%。
定义：
客户价值：
专属营销 SOP：
| 营销动作 | 工具 |
|:--|:--|
| 1v1 客户经理跟进 | 真人 + AI 辅助 |
| 深度调研（为啥流失）| AI 自动问卷 |
| 专属召回方案（定制折扣/赠品）| 真人定制 |
| 召回后升级到 Layer 1 | AI 自动分层调整 |
ROI：召回 1 个流失 VIP = 拉来 10 个新客。
| 类型 | 处理方式 |
|:--|:--|
| 羊毛党 | 沉默处理（不发券 + 不群发）|
| 仅咨询 | 二次触达（AI 自动案例分享）|
| 转化成功 | 升级到 Layer 5（新客）|
| 转化失败 | 沉默处理 |
节省营销成本：羊毛党占 5-10%，沉默处理节省 30%+ 营销预算。
MakeAI 实时接入：
数据接入 → AI 8 层模型 → 实时分层 → 推送分层结果耗时：1 秒（5 万好友）
传统 Excel：1 周
1 周跑通，1 个月看到效果。
| 指标 | 4 层传统 | 8 层 AI | 提升 |
|:--|:--:|:--:|:--:|
| 月活 | 5% | 25% | +400% |
| 复购率 | 12% | 32% | +167% |
| 客单价 | ¥150 | ¥220 | +47% |
| 单客年贡献 | ¥360 | ¥1,200 | +233% |
| 营销 ROI | 1:1 | 5:1 | +400% |
5 万好友 × 客单价 ¥220 × 复购率 32% × 12 月 = 年 GMV ¥4,224 万（vs 传统 ¥1,080 万）。
避坑：用 8 层 AI 模型（MakeAI）。
避坑：用 AI 实时分层（行为变化 → 分层自动调整）。
避坑：用 AI 自动跟进（不用人工按 SOP 执行）。
避坑：每周看 AI 报告（每层 GMV + ROI）。
第 1 步：注册 MakeAI（30 天免费）
第 2 步：上传好友 + 接入订单（1 天）
第 3 步：AI 1 秒输出 8 层分层
第 4 步：AI 自动按 SOP 跟进
*关键词：SCRM 客户分层, AI 客户分层, 客户分层模型, SCRM AI, 客户分层 SOP, 高价值客户运营, MakeAI SCRM, AI 客户运营*